深圳市房地产中介协会2018年度第一季度个人会员维权工作报告
一、树立“两破两立”精神，坚决维护广大会员合法权益。
早在2017年初，深圳市房地产中介协会（以下简称“深房中协”）张文华会长就向广大会员和社会公众郑重声明协会要引领行业树立“两破两立”精神，即打破传统中将客户视作“衣食父母”的心理，树立行业与客户之间平等交易、相互尊重的契约精神，用专业服务赢取职业尊严；打破同业间不合作陋习，在尊重互信基础上建立行业内合作共赢理念，构建行业新生态，将房地产中介行业和从业人员打造成“受尊重的行业及经纪人”。
经过行业自身不断的深入自律和规范，我市房地产中介行业整体素质已有了显著提升，对比全年由中介居间服务促成交易的数量来看，2017年发生纠纷投诉的比率量仅占其中的3.5‰。但与此同时，客户“跳单”违约现象却屡见不鲜，这类违约行为加剧了二手房交易过程中中介方的交易风险和服务成本，对此深房中协态度坚决，将个人会员维权工作列入2018年的重点工作。
首先，以行业内各大机构联合成立的会员权益保障委员会牵头，统筹协调处理业内的会员维权案件，并建立了个人会员维权机制。其次，深房中协还特聘专业律师代理个人会员维权诉讼，不遗余力地协助会员保障合法权益，争取职业尊严。对那些不诚信、不尊重中介服务价值的不良客户，深房中协坚决诉诸法律手段，免费为个人会员提供法律援助。
深房中协现在无论是从制度保障上，还是从维权渠道搭建、法律援助队伍建设上都已将个人会员维权工作上升到了前所未有的高度，开启了专业、深度行业维权的新篇章。
同时，深房中协呼吁广大个人会员和消费者，在交易过程中应诚信履约，建立相互尊重的契约意识。广大个人会员在从业过程中，遇到侵权事件时应及时与协会取得联系，协会永远是广大会员最坚强的后盾！
二、目前深房中协受理的维权案件及进展情况介绍
2018年第一季度，协会共收到个人会员维权申请4宗，结合上季度受理的1宗，目前协会共有3宗维权案件已移交协会特邀维权律师通过诉讼手段处理。具体案情和进展情况见下表：
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申请人
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申请时间
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事件简介
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维权类型
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进展情况
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李某
（星级服务牌号：J154252）
供职公司：深圳市铭盛居房地产经纪有限公司
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2017年9月15日
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2017年4月，中介方促成卖方与买方（刘某）签订了关于龙岗区某物业的《深圳二手房买卖合同》，后续协助买方办理了房地产转让手续。买方承诺向中介方支付佣金12000元，但在其支付7000元后拒绝支付剩余佣金。
鉴于买方的违约行为，中介人员向协会申请法律援助。
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追讨佣金5000元。
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2017年9月18日，协会特邀维权律师承接了该维权案件，目前已协助李某诉至龙岗区人民法院处理，2018年4月16日开庭审理。
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张某
（星级服务牌号：J009963）
供职公司：深圳市嘉亿房地产经纪有限公司
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2018年1月12日
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2017年8月，中介方促成卖方与买方（赵某）签订了关于南山区某物业的《深圳二手房买卖合同》，后续协助买方办理了房地产转让手续。买方承诺向中介方支付佣金68000元，但在其支付40000元后拒绝支付剩余佣金。
鉴于买方的违约行为，中介人员向协会申请法律援助。
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追讨佣金28000元
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2018年1月12日，协会特邀维权律师承接了该维权案件，并于1月24日向买方发送了律师函，目前准备向南山区人民法院起诉
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刘某
（星级服务牌号：J051336）
深圳市仁雅房地产经纪有限公司
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2018年3月26日
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2017年12月5日，中介方促成卖方与买方（刘某）签订了关于南山区某物业的《深圳二手房买卖合同》，后续协助买方办理了房地产转让手续。买方承诺向中介方支付佣金38500元，但在其支付20000元后拒绝支付剩余18500元佣金。
鉴于买方的违约行为，中介人员向协会申请法律援助。
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追讨佣金18500元
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2018年3月27日，协会特邀维权律师承接了该维权案件。
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其中，2017年11月，协会受理的首宗个人会员李某追佣案，打响了协会帮助个人会员维权的第一枪，该案将于4月16日开庭审理。截至目前，协会协助个人会员维权案件涉及金额累计达51500元，协会通过对每宗维权案件详尽的调查、调解、诉讼等工作，切切实实的将会员利益落到实处。深房中协表示必将个人会员维权工作做到件件有跟进、件件有落实，力争有效解决，为行业的发展保驾护航。
但是，在协会受理个人会员维权申请的过程中发现，行业内有些个人会员缺乏取证意识，在居间服务过程中疏于留存服务证据，一旦出现客户“跳单”行为，较难通过法律手段维权。本季度，就有2宗维权申请因证据不足而无法诉诸于法律有效维权。
为了预防交易纠纷，保障消费者和中介方合法权益，协会制定并推出“两书”，即《看楼确认书》、《二手房重要事项告知书》，可以作为个人会员居间服务的有效证据。在此，深房中协呼吁广大个人会员一定要学会擅用“两书”来保护自身权益。
三、深房中协系列工作助力个人会员维权
（一）倡导消费者和中介方建立契约意识，呼吁社会形式相互尊重、诚信履约的良性交易模式。
欲强人者必先自强。为打破传统中将客户视作“衣食父母”的心理，提高会员和行业的法律实务水平，协会举办了多期维权知识培训，开展法律知识普及与宣传，促使广大个人会员树立诚信从业、依法维权意识。
（《维权小课堂》专业律师给个人会员解读行业法律知识）
同时，深房中协也设计、制作客户跳单维权动画：《“跳单”有风险，莫贪小利吃大亏！》、《请尊重中介人员劳动成果，按约支付报酬》，并设计印刷了大量以“相互尊重，履行合约义务”为主题的维权海报，免费供会员张贴宣传，引导消费者遵规守约。
（二）制定了《深圳市房地产中介行业失信客户平台管理办法》，对客户恶意跳单、辱骂、殴打、恶意胁迫会员等严重损害会员合法权益的行为，可列入“失信客户名单”，以利于行业信息共享、谨慎交易。
（三）加强与征信机构、大湾区房地产行业组织间的合作，实施信用信息公开和共享。
为响应国家健全社会信用体系，加快构建以信用为核心的新型市场监管体制的号召，深房中协正与鹏元征信及广州房地产中介协会谋求合作，在更大范围内实现行业不良从业人员和失信客户信息的公开与共享，实施联合信用惩戒，构建跨领域的守信联合激励和失信联合惩戒机制，促进房地产市场相互尊重、诚信履约良好交易氛围的形成。
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