2018年第二季度个人会员维权工作报告 为推动相互尊重、诚信履约的市场环境的形成，探索建立行业自律维权机制，切实保障个人会员权益，深圳市房地产中介协会（以下简称“深房中协”）制定了《个人会员维权援助机制》，针对客户“跳单”、“不依约支付佣金”等侵害中介人员合法权益的行为，深房中协免费向个人会员提供法律援助并聘请维权律师代表其启动诉讼程序进行维权。 现就深房中协于2018年第二季度期间个人会员维权进展报告如下： 一、维权第一案助会员成功追讨佣金，或将促进交易各方诚实守信、平等互敬 
2018年4月，在深房中协维权律师支持下，个人会员李某起诉欠佣客户。由于维权方准备充分、举证得力，客户当庭向会员小李全额支付所欠佣金。 在该案例示范作用下，今年第二季度，深房中协共收到个人会员维权申请11宗，环比第一季度增长175%。其中移交协会特邀维权律师通过诉讼手段处理的4宗，等待会员权益保障委员会审议是否启动援助程序的4宗，证据不充分导致无法通过法律途径维权的2宗，协调解决的1宗。 维权第一案的打响，传递出在深房中协带动下，我市房地产中介行业将越来越重视并主动维护房地产交易中的平等契约精神。 二、个人会员维权态势分析 截止2018年6月30日，深房中协已累计受理个人会员维权申请15宗,涉及金额合计51.47万元。 
综合前两季度维权类型来看，客户跳单和拖欠中介方佣金目前矛盾最为尖锐。由此我们应该有清晰认识： 首先，无论是房地产中介人员还是消费者，均应尊重法律，遵守合同平等原则，享有权利的一方也必须履行相应的义务。深房中协鼓励、支持中介企业和个人会员在自身信守合同，专业服务的前提下，勇于运用合法正当手段来保护自身合法权益，严禁使用不正当手段威胁消费者，抹黑自己和行业。 其次，行业发展至今三十年，凭借国家经济大形势和房地产市场支柱产业优势而得以“野蛮生长”的阶段已近尾声，日益严格的行政监管与市场调控手段，以及行业内外愈来愈激烈的竞争格局，都在提醒行业自身诚恳反思：同样是服务行业，为什么房地产中介的服务和辛苦付出最得不到认可或尊重？除了个别客户自身的道德缺失之外，行业内也应当客观检讨当前服务水平与专业度的不足。当我们能够以专业的态度、规范的服务、优良的感受征服客户时，即使遭遇个别不良客户，相信我们也一定能获得法律、公众舆论的更大支持。 第三，由于诉讼维权周期长，成本高，要有效解决客户跳单、欠佣问题，治不如防。具体而言：中介人员习惯通过短信、录音、微信等视听资料或电子资讯来举证，在法律上其证据效力弱于书面证据，很难被法院采信并定案。建议主动应用协会制定的“两书”，即《看楼确认书》、《二手房重要事项告知书》，在业务活动中留下服务书证，为可能遭遇的维权追佣奠定法律认可的证据基础。 三、深房中协系列工作助力个人会员维权 维权工作虽然帮助了个别自身合法权益受损的个人会员，但单一的诉讼维权模式毕竟对全行业五万余名个人会员的权益保障来说，只是杯水车薪。因此，深房中协同期还推进多项关联工作，强化个人会员平等契约意识，防范职业风险，并力争提升全社会对房地产中介行业平等地位、合法权益的理解。 （一）与征信机构建立合作机制，行业失信客户信息将纳入征信评价体系。 今年5月，深房中协和全市性征信企业签订了合作协议，今后凡是因“恶意跳单；辱骂、殴打、恶意胁迫会员及其他严重损害会员合法权益”的失信客户不但被纳入行业“失信客户名单”，还会受到社会信用的负面评价和限制。 另外，深房中协还修订了《二手房重要事项告知书》，将客户失信行为纳入征信评价予以郑重提示，同时向政府主管部门建议在二手房合同示范文本中增加关于诚信守约的重要提示。 深房中协在此郑重提示广大消费者，失信行为今后不但会受到舆论和公义的谴责，而且会实实在在影响到自己今后工作、生活的各个方面，消费者应在交易过程中诚实守信，切勿忽视信用的价值。 （二）“维权小课堂”精彩纷呈，在业内备受欢迎。 每月深房中协的会员开放日都会推出“维权小课堂”内容，邀请房地产方面的专业律师和企业资深法务，为大家讲授从业法律风险防范和维权技巧。 
“三价合一的政策解读和业务应用”、“如何专业的代理产权分割物业和法律风险提示”、“你我他眼中的居间义务”等内容受到广大会员的一致好评。今后“维权小课堂”将持续为广大个人会员宣导从业法律风险防范和维权技巧。 深房中协一直以缔造受尊重的房地产中介行业为目标，将其内化于心、外化于行，为行业发展谋求利益，加强行业自律，捍卫行业合法权益。同时深房中协将持续发挥行业组织的作用和力量，为广大消费者和会员营造相互尊重、诚信履约良好交易环境，协调行业健康发展。 特此报告。
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