2018年第三季度个人会员维权工作报告
一、第三季度维权概况
2018年第三季度，深圳市房地产中介协会（以下简称“深房中协”）收到个人会员维权申请5宗，全年累计受理个人会员维权申请已达20宗，维权金额总计82.13万元。针对上述维权申请，协会及特聘维权律师向会员提供免费法律咨询、代为起草维权法律文书等服务，其中4宗案件经会员权益保障委员会审定启动诉讼维权程序，并为每宗诉讼案件提供5000元的诉讼援助金，目前已代个人会员追回佣金38.49万元。
二、维权典型案例分享
Part1《会员维权又一案追佣成功——10万佣金！》
2018年7月19日下午，个人会员小彭维权案在深房中协全力支持下诉讼成功！2017年11月29日，业主黄女士在签订二手房买卖合同时曾书面向中介方（个人会员小彭）承诺：在收到首期款后支付10万元佣金。但首期款到账后，经中介方多次催收，业主始终拒不履行承诺支付佣金。小彭遂鼓起勇气，向深房中协寻求援助。依照“个人会员维权援助机制”，深房中协免费为个人会员小彭提供法律援助并聘请维权律师，向龙岗区平湖人民法院提起诉讼。经当庭调解，除将交房押金抵作佣金外，业主同意于2018年7月25日前一次性支付剩余78000元。也就是说，在深房中协援助下，我们的个人会员成功全额追回10万元佣金！
Part2《会员维权案，三连胜！》
2016年，深圳市万城房地产经纪有限公司在代理销售某开发企业的项目，但该开发企业未依约支付佣金，经多次追讨未果情况下，个人会员杨先生（系万城地产员工）于今年七月初向深房中协申请维权救济。深房中协受理了他的维权申请后，积极联系深房中协维权法律顾问为其提供前期的协调处理服务。但因种种原因，无法协调解决，故深房中协会员权益保障委员会启动协助诉讼维权服务。
2018年8月23日，广东省惠东县人民法院开庭审理了此维权案，最终在法院调解下，该开发企业承认欠佣事实，同意于2018年9月15日前支付拖欠万城地产的代理佣金281499元，其中含个人会员杨先生的佣金近14万余元。
经企业追讨达两年之久未能解决的欠佣案，在深房中协介入后，仅以两月不到的时间就解决了。这一方面体现了深房中协为会员维权服务的效率和专业度，另一方面也说明了法律不保护躺在权利上睡大觉的人。当我们自身合法权益受到侵害和限制时，应该以积极态度去主张和争取，法律才是能成为有效保障我们自身的权益的有力武器。
该案是深房中协助力个人会员诉讼维权的第三个案件，同时也取得了三连胜。这不得不说，随着深圳市房地产中介深房中协个人会员维权机制的不断深入，我市房地产中介行业在深房中协带动和倡导下，主动维护平等契约精神的积极性与信心日益增加。
三、为切实保障个人会员权利，提升维权实效，《个人会员维权援助机制》实施细则出台
2017年底，深房中协秘书处制定了《个人会员维权援助机制》，免费协助个会员通过法律手段维权，但随着该机制的深入运行，发现存在借个人会员维权之名谋求单位会员利益为实的问题，因此，为切实将保障个人会员权益的这项服务落到实处，并引导中介机构及个人会员学会自主使用法律手段维护自身权益，在《个人会员维权援助机制》的基础上，补充、明确具体实施细则，以明确个人会员如何才能主张和享受维权服务。
（一）申请人必须提供参与维权业务的相关证明资料。如服务合同有参与该业务的中介人员签字，并附有其姓名和星级服务牌号等信息。
涉及追佣的维权申请，以个人会员为主，但需机构在个人会员维权申报表上确认盖章申请人的业务诉求。
（二）为使所有个人会员机会均等的享受到会员权益的法律保障服务，原则上每名个人会员只享有一次聘请律师代理诉讼的法律援助服务。法律服务咨询不在此限定内。
（三）深房中协聘请专门的维权法律顾问，向个人会员提供免费维权法律咨询。因维权产生的律师服务费，由深房中协支付。维权法律顾问不应向个人会员再行收取。
确因诉讼产生的风险代理费、其他办案费用（案件诉讼费、保全费、评估费、鉴定费、公证费等费用）及衍生的其他法律业务，应由维权会员依自愿原则，与受托律师事务所自行商定，并另行签订委托代理合同。维权法律顾问不应强制或未经事先说明诱导维权会员接受关联服务。
另外，深房中协还制定了规范的《个人会员维权流程图》，供个人会员更清晰、直观的了解维权步骤。
协会将维护个人会员合法权益列为当前重中之重，自2017年底起，先后开辟多重维权渠道，运用法律手段与协会力量，在行业内外开展持续、坚定的会员维权宣传，强调行业与客户之间平等交易、相互尊重的契约精神，鼓舞全行业树立职业尊严，提升专业服务。深房中协愿与所有会员携手创建一个健康、公平、诚信的消费环境，惩戒失信、褒扬守信，促进我市房地产市场规范、有序、健康发展。
特此报告。
深圳市房地产中介协会
二〇一八年十月十一日
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