2018年个人会员维权工作报告
一、2018年个人会员维权工作回溯
在2017年的会员大会上，深圳市房地产中介协会（以下简称“深房中协”）张文华会长提出了打破传统中将客户视作“衣食父母”的心理，树立行业与客户之间平等交易、相互尊重的契约精神，用专业服务赢取职业尊严的“两破两立”精神，要用具体行动坚决维护广大会员合法权益。
于是深房中协将个人会员维权工作列入2018年的重点工作。回顾2018年，深房中协的个人会员维权工作开展的如火如荼，不但建立了完善的免费维权援助机制，而且还搭建了多渠道、全方位的维权服务平台，供广大个人会员便捷、及时的获得相关法律咨询服务。
今年第四季度，深房中协共收到个人会员维权申请（不含咨询）9宗,2018年共累计收到个人会员维权申请29宗。从维权类型来看，个人会员在从业过程中碰到的侵权问题主要是客户跳单和客户拖欠佣金。
秉着“调解为先，化解矛盾”的精神，深房中协在受理个人会员的维权申请后，先由维权律师顾问介入调解，在协调未果在的情况下，会员权益保障委员会将授权维权律师顾问启动法律诉讼程序。
从全年受理的个人会员维权案件处理结果来看，近65%的案件是以协调解决或律师给予法律建议的形式解决了。无论是纠纷双方最后是各退一步协调解决了，还是因证据不足等原因无法诉诸于法律，但深房中协维权律师顾问在案件处理过程中，均对消费者和个人会员进行诚信守约法律精神的宣传，同时也对维权个人会员在从业过程中法律风险防范给予了中肯的建议。
另外，2018年深房中协共协助个人会员发起维权诉讼案件4宗，均完胜解决，成功追佣金额累计达412850.55元。从一件件成功维权的案例中，广大个人会员的合法权益和职业尊严受到了法律的认可和保护，主动维护平等契约精神的积极性与信心日益增加。针对行业内源源不断的客户违约维权案，深房中协呼吁广大个人会员和消费者，在交易过程中应诚信履约，建立相互尊重的契约意识。
二、拓宽维权渠道，加强维权宣传，在个人维权工作上下真功夫
（一）由被动维权转移为主动引导，帮助会员树立维权意识。
包括通过会员开放日，以我市各区为单位，开展维权巡讲；通过“协会说法”典型事件，多渠道唤起会员权利主张意识；发布防跳单视频，扩大社会宣传效果等等。同时，在SISS系统个人中心页面设置【我要维权】版块，畅通个人会员维权渠道。
（《维权小课堂》专业律师给个人会员解读行业法律知识）
同时，深房中协也设计、制作客户跳单维权动画：《“跳单”有风险，莫贪小利吃大亏！》、《请尊重中介人员劳动成果，按约支付报酬》，并设计印刷了大量以“相互尊重，履行合约义务”为主题的维权海报，免费供会员张贴宣传，引导消费者遵规守约。
（二）提供公益免费维权，不收会员一分钱。
今年深房中协共投入120700元，用于个人会员维权工作，而个人会员无论是在法律咨询还是维权诉讼过程中，均无须支付一分钱。
深房中协通过对每宗维权案件详尽的调查、调解、诉讼等工作，切切实实的将会员利益落到实处，不遗余力地协助会员保障合法权益，争取职业尊严。对那些不诚信、不尊重中介服务价值的不良客户，我会坚决诉诸法律手段，免费为个人会员提供法律援助。
（三）制定了《深圳市房地产中介行业失信客户平台管理办法》，对客户恶意跳单、辱骂、殴打、恶意胁迫会员等严重损害会员合法权益的行为，可列入“失信客户名单”，以利于行业信息共享、谨慎交易。
（四）加强与征信机构、大湾区房地产行业组织间的合作，实施信用信息公开和共享。
今年6月初，深房中协签订与我市征信机构战略合作框架协议，建立自律&征信信息共享机制。
7月初，深房中协与深圳市公共信用中心签订《深圳市公共信用信息接口查询合作协议》协议，双方通过信用系统的对接，消费者将可通过深圳市信用网（https://www.szcredit.org.cn/）或深圳市房地产中介协会官网（http://www.szfzx.org/）/微信端等渠道查询相关信息。构建与市信用公共中心的信息共享机制，进一步拓展行业信息的影响力、覆盖面。
7月中旬，深房中协又发起了签署“行业不良行为名单互认备忘录”活动，广深佛莞惠五地协会正式签署《行业不良行为名单互认备忘录》，约定各方互相交换、通报和承认各自建立的“行业不良行为名单”数据，实现对五地行业不良人员的联合惩戒。
深房中协实施联合信用惩戒，构建跨领域的守信联合激励和失信联合惩戒机制，在更大范围内实现行业不良从业人员和失信客户信息的公开与共享，促进房地产市场相互尊重、诚信履约良好交易氛围的形成。
三、维权提示
深房中协在受理个人会员维权申请的过程中发现，行业内有些个人会员缺乏取证意识，在居间服务过程中疏于留存服务证据，一旦出现客户“跳单”行为，较难通过法律手段维权。
由于诉讼维权周期长，成本高，要有效解决客户跳单、欠佣问题，治不如防。但有些个人会员习惯通过短信、录音、微信等视听资料或电子资讯来举证，在法律上其证据效力弱于书面证据，很难被法院采信并定案。因此，深房中协建议个人会员在主动应用协会制定的“两书”，即《看楼确认书》、《二手房重要事项告知书》，在业务活动中留下服务书证，为可能遭遇的维权追佣奠定法律认可的证据基础。
四、下一步工作
深房中协将发挥自身优势，不断关注行业新情况、新变化，在完善自身服务体系的同时，将加强行业自律和监管，引导行业健康发展，为行业树立积极向上的正面形象。
（一）继续完善及推广个人会员维权平台，构建电话、微信、QQ及个人会员交流平台等多种形式的，含线上、线下的全方位维权体系，使之真正成为行业内个人会员维权“110”。
（二）从个人会员需求出发，优化培训形式，开展行业相关的法律知识培训。
授人以鱼不如授人以渔。深房中协不仅致力于帮助需要帮助的会员，更希望的是广大个人会员遇到侵权情形时如何自助？接下来，深房中协将不断丰富会员培训内容，除了举办专题培训讲座外，还会将行业基本法律常识和风险提示融入到培训课件中去，让个人会员在行业培训学习的过程中学到真本领，真正做到自立、自强。
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