个人会员权益保护状况报告 （二〇一九年第一季度） 一、第一季度个人会员维权概况 2019年第一季度，深圳市房地产中介协会（以下统称“深房中协”）共收到个人会员维权申请9宗（含5宗咨询），其中已协调解决2宗，追回佣金7.7万元，另2宗维权案件正在协调跟进过程中。截止目前，深房中协已协助个人会员累计追回佣金489850.55元。个人会员业务法律事务咨询均已及时回复律师意见。 
与2018年全年维权案件类型、数量对比来看，2019年第一季度，跳单、拖欠佣金类的维权案件比例有所降低，而其他类的维权案件比例有所上升，说明了个人会员遇到的法律纠纷类型渐趋多样化。比如，在非因中介方过错的情况下，交易一方违约了或者购房资格转让、房产处理权限纠纷等等，个人会员该如何保障自身的佣金收益? 针对个人会员在从业过程中遇到的个案纠纷，深房中协将不断整理、汇总，今后将有针对性的对不同纠纷类型的法律知识进行解读和宣贯。 二、行业个人会员“两破两立”决心日益坚定，正努力践行用专业服务赢取职业尊严之路 今年年初，个人会员汪小姐（星级服务牌号：J030372）因其客户在交易完结后，无理由拒付剩余佣金，特向深房中协申请了维权救助。深房中协维权律师和维权专员帮助汪小姐详细分析了案情并给予她与欠佣客户如何沟通的建议。在汪小姐与欠佣客户多次谈判期间，深房中协维权律师和维权专员及时帮助她出谋划策，终于在没有启动诉讼手段的情况下，成功从欠佣客户那里追回来拖欠的佣金7万5千元。 事后，个人会员汪小姐感慨的表示：“之前我们中介人员为了促成交易经常帮客户做卫生、接小孩、送快递……；结果呢，客户无论买卖成不成交，对我们的付出熟视无睹、不屑于顾，反而在心里认为我们的佣金太高，我们服务不值那么多佣金。从而导致跳单或者无故拖延支付佣金的现象时有发生。因此，我们在服务中不能本末倒置。身为服务行业，只有当我们真正把着眼点投注在为客户提供专业体验，创造专业价值时，我们才真正有可能赢得客户与社会的尊重，客户才能以平等、尊重之心对待我们。” 此成功追佣案例，可以说是个人会员自助、自强，与深房中协会员维权服务相结合的探索和尝试，不但极大的鼓舞了业内士气，也不断丰富了深房中协协助个人会员维权工作的经验。目前，深房中协也正在积极协调处理另外2宗个人会员的维权申请。 三、进一步深耕个人会员维权服务工作 （一）为整合会员维权宣传信息，深房中协【维权Talk】应运而生 在深房中协原有的会员开放日维权小课堂律师现场普法及《协会说法》案例分享基础上，今年3月，深房中协又在微信账号推出了维权宣传专栏【维权Talk】，使得行业维权宣传形成三方合力，真正将维权工作扎实推进到广大会员中去。 
另外，深房中协不断加强维权宣传力度，力促越来越多的个人会员树立依法维权意识。据统计，第一季度，深房中协共推出维权宣传文章10篇，受到业内广泛关注。 （二）为进一步规范经营行为，预防交易纠纷，深房中协制定行业交易税费统一标准 一直以来，由于行业内没有统一的二手房交易税费测算标准，消费者在税费方面对中介方的投诉时有发生，为进一步保障我市房地产中介服务的标准化、规范化、专业化，深房中协参照房地产交易现行政策及有关部门和单位现行税费标准，并经行业征求意见，编制了《深圳市二手房交易税费试算表》，要求各房地产经纪机构、经纪人员在服务过程中使用该表格，主动履行中介告知义务，一方面预防了交易纠纷，另一方面也起到了保护中介方的合法权益的作用。 深房中协提醒广大个人会员在从业过程中应主动使用协会统一编制的《深圳市二手房交易税费试算表》，如不按要求使用此版本的，将不受理个人会员与之相关的维权诉求。 
四、个人会员维权小贴士 首先，广大个人会员要树立正确的从业观念，严格自律，守法守规，如勿随意口头承诺协助假离婚、高贷等不法操作，树立“中介人”专业形象，以专业的服务获取合法报酬，凭专业与诚信赢得客户认可与尊重。 其次，广大个人会员还应主动学习房地产交易服务相关知识，提升自身专业服务水平，以过硬的专业技能提升自身竞争力。 最后，深房中协提醒广大个人会员在交易过程中应注意收集和保存交易服务信息，包括聊天记录、客户信息等，可为后期维权提供保障。一旦发生纠纷，个人会员要理性维权。建议先通过所在机构与客户沟通，同时也可通过深房中协维权服务平台，提请深房中协介入调解、维权。 单丝不成线，独木难成林。一个人的声音可能不够响亮，深房中协愿意代表全体个人会员将依法维权的声音传递出去，对那些不诚信、不尊重中介服务价值的不良客户，深房中协坚决诉诸法律手段，免费为个人会员提供法律援助。
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