二〇一九年个人会员权益保护状况报告 一、点赞！为会员累计追回佣金581250.55元 深圳是我国最具发展活力和潜力的地区之一，今年又作为国家改革创新典范，被赋予中国特色社会主义先行示范区的光荣地位。深圳市房地产中介协会（以下统称“深房中协”）秉承深圳创新与进取的基因，充分发挥行业组织的引领、创新、导向作用，为行业谋求更高立足点、更广阔生存空间、更长远发展目标。在维护广大个人会员权益，弘扬职业尊严，托底保障行业方面，深房中协做了大量的基础性工作并获得了业内的广泛赞誉。 2019年，深房中协共接到个人会员维权申请29宗（详见附件），其中已协调解决13宗，追回佣金168400元，正在协调处理中的13宗，诉讼处理3宗。截止目前，深房中协已协助个人会员累计追回佣金581250.55元。 二、根据维权集中的问题，挖根源、找办法，切实维护个人会员权益 
从维权类型和数量来看，今年个人会员维权主要集中在拖欠佣金方面，11宗分销代理平台拖欠佣金的维权案件暴露出了与中介方多有合作的分销代理平台潜在的问题和风险。 因此，房地产分销代理平台的安全性、稳定性关乎很多业内中小企业和个人会员的切身利益，深房中协一直十分重视和关注这方面的问题并采取了积极应对措施。 （一）及时上报，提请行政主管部门提早介入，做好风险防控 2019年6月份开始，深房中协陆续收到多家会员单位以及个人会员投诉反映福连盟（深圳）网络科技有限公司（经纪机构备案证号：91440300MA5EQ6X074，以下简称“福连盟”）拖欠代理佣金的问题。无独有偶，其实去年深房中协也接到个人会员反映其它分销代理平台拖欠佣金的问题。 类似福连盟这种分销代理平台拖欠佣金的问题，深房中协第一时间向行政主管部门反映，做出风险预警提醒并建议对涉事公司展开约谈，行政介入协调解决矛盾纠纷。 建议联合工商、公安等部门加强对涉事公司的监管，关注涉事公司的经营状况和资金流向，必要时可采取依法吊销营业执照、查封公司名下资产、对企业负责人限制出境等措施，及时化解矛盾，消除了社会不安定因素，保障了人民群众的合法利益与社会的和谐稳定。提醒相关部门健全房地产市场突发事件潜在隐患的发现和预防调处机制，提前做好风险防控。 （二）行业发布郑重提示，提高行业风险防范意识 针对分销代理平台的风险问题，2019年9月，深房中协在行业内发布了《关于谨慎选择新房代理分销平台合作的郑重提示》，建议房地产开发企业及参与分销中介机构应谨慎选择合作对象，警惕与未备案的代理分销平台合作的风险。 中介机构、中介人员在合作前应详细了解分销合作权责与佣金结算规则；合作期间注意妥善留存业务记录等相关书证及票据。当代理分销平台出现欠佣苗头或更严重情形时，房地产中介机构及人员应及时运用报案、诉讼等法律手段，有必要的可在诉前对债务方申请财产保全，以理性且有效地方式维护自身合法权益。 （三）会员权益保障委员会启动法律诉讼维权程序，帮助个人会员法律维权 根据《个人会员维权援助机制》及实施细则，会员权益保障委员会今年共审议通过了个人会员徐文鑫、路芬芬等13人的维权申请，同意由维权法律顾问实施诉讼等法律援助程序，涉及福连盟平台欠佣案件按集体诉讼处理。 会员维权诉讼相关书证是法官审理判决参照的重要依据。在事实不清的情况下，法院只能通过举证责任分配的方式认定法律事实。在交易过程中，中介公司对交易过程的时间节点和重大事项往往没有记录。买卖双方在发生纠纷后对谁违约各执一词，但能够提供的证据很少。另外，由于目前法院对二手房交易纠纷审理主要依据《合同法》，对房地产经纪行业的行为认定的法律依据和司法判例较少。 因此，探索行业协会参与调解的途径，通过建立纠纷的多元解决机制，及时有效地化解纠纷，以最小的成本消弭行业纠纷，促进社会和行业的和谐稳定是深房中协今后协助个人会员维权、树立行业话语权的工作方向。另外，在交易过程中针对不诚信的消费者，在全社会诚信体制建设日益完善的情况下，深房中协将继续推动行业信用体系在社会中的覆盖面和影响力。 （四）持续深化与深圳市公共信用中心的信息共享合作 深房中协在对失信行为联合惩戒的同时，对行业诚信、良好的行为也积极进行宣传推广，深房中协所采集的房地产中介机构、人员的良好行为、基本信息也都将一并与深圳市公共信用中心实现对接，借助深圳市公共信用中心大数据平台，将行业高星级、诚信的机构/人员展示、推广给社会公众，双管齐下促进我市房地产中介行业在信用监督机制下更为规范、健康发展。 今年9月，深圳信用网与深房中协联合在“深圳信用APP”首页推出了“查房产中介”版块。该版块的数据来源于深房中协星级评价平台star.szfzx.org的实时同步，涵盖27万余条我市房地产中介行业信用数据，其中包含机构信息3000余条，分支机构信息5000条，从业人员信息27万余条，以及当前生效中的深圳房地产中介机构和人员黑名单信息35条。 
另外深房中协又推出了“深圳星中介”微信小程序，将从业人员业绩指标引入星级评价。前者方便从业人员通过微信小程序向消费者即时推送个人执业身份信息以备了解与选择；后者则将从业人员“开单”能力与消费者对其服务水平评价更紧密挂钩。未来深房中协计划逐步引入消费者服务评价，对二手房交易全流程实现更为透明、公平、标准的指引与监督。也便于消费者用该平台寻找相对靠谱的中介方进行服务，尽量不要委托无牌、无星中介机构和人员。 
三、建行业二手房全链条交易服务平台，打通交易瓶颈，从根源上保障个人会员权益 求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。深房中协致力于打造一款为社会、行业创造价值的公益性平台，以打通交易瓶颈，从根源上保障个人会员权益。2019年10月，深房中协推出的全链条房产交易服务系统——“房通”正式上线。 “房通”将行业组织制定的自律规则和标准服务流程下沉至房产交易的每个环节,确保交易中的人员真实、房源真实、委托真实，实现整个交易全流程的线上服务，并且在房产服务的过程中不偏袒任何一方，不会收取任何一方费用。依托深房中协综合服务系统，以权威、合规的机构与人员数据为基础，以信息透明、数据精准、服务标准为诉求，打破传统交易瓶颈，规范行业交易流程，保证各方利益。 深房中协无论是利用长期行业自律工作积累的数据资源建立我市房地产中介行业直观与实时查核平台——星级评价平台，还是开发“房通”，都是由内而外的将服务会员、保障会员权益工作做到细处、长远处。 深房中协愿我们全体中介机构和中介人员自觉规范服务行为，增强行业服务意识，树立自身职业荣誉感，不忘初心，脚踏实地，至诚服务消费者、服务社会。同时也呼吁广大消费者能够尊重房产中介劳动成果，促进房地产市场相互尊重、诚信履约良好交易氛围的形成。
附件：2019年个人会员维权申请表
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