深圳市房地产中介协会第四届第二次会员代表大会圆满召开 2020年6月12日，深圳市房地产中介协会（以下简称“协会”）召开“第四届第二次会员代表大会”。根据协会《章程》和《议事规则和议事程序》所产生的380位会员代表依程序到会。 本次大会在庄严肃穆的国歌下拉开了帷幕，大会正式审议和通报了共计10个议题。会上，张文华会长就协会2019年主要工作及2020年重点计划方向，向与会代表做了总结与规划： 
2019年，协会通过丰富和完善会员及星级体系，夯实了行业自律基础。其中包括：自主累计开发星级课程138门，为不同层级个人会员提供有针对性的知识更新与能力提升；通过与专业教育机构合作，为个人会员提供学历提升的成人继续教育机会；以及于2019年10月1日正式上线“房通（中介版）”APP，正式将业绩指标纳入到星级评定范畴内，提升了星级评定的客观性。 在此基础上，协会开展行业自律与规范：截止至2019年12月31日，协会共受理156宗投诉，与去年同比降低了45%。查处曝光17宗违规行为，其中12名房地产中介人员及1家地铺被列入行业黑名单；同时针对有违职业操守的企业及涉事人员发出《规范建议函》、《整改通知书》；针对多发问题，梳理形成了《深圳市二手房交易税费试算表（示范文本）》、《二手房交易重要事项告知书》等示范文本，在各大主流企业、平台中得到较好的应用。 
其次，协会不断深化和创新会员服务，提升会员服务的颗粒度： 个人会员维权工作成效初显——截至2019年12月31日，协会秘书处共受理个人会员维权申请29宗，其中已协调解决13宗，追回佣金16.8万元，正在协调处理中的13宗，正式发起诉讼3宗。截止目前，协会已协助个人会员累计追回佣金58万余元。 加速信息化平台建设力度，丰富平台服务内容——正式上线“深圳市房地产中介行业星级评价平台”，公布全市有备案记录的3138家房地产中介机构，5541家分支机构及在协会登记过的27万余名中介人员从业信息等。开发应用“深圳星中介”微信小程序，方便消费者获取中介人员联系方式。通过“个人会员交流平台”，将会员活动从线下向线上线下融合延伸。 简化办事流程，提高会员服务获得感——多家企业实现星级服务牌与机构工牌合二为一，展现专业、优质星级服务形象。此外，协会对星级课程也进行了优化改革，建立会员评价机制与学习进度跟踪、观看有效期及时提醒机制等，让会员在线培训更简便、更及时。与此同时，协会持续曝光、打击未备案机构，为合规企业打造更优竞争秩序。 第三，持续优化并弘扬“深圳模式”，积极树立行业话语权。2019年11月，由协会主办，香港地产代理商总会、澳门房地产联合商会等共八地协会荣誉主办，北京、上海、武汉等全国十四地协会友情协办的“2019年第二届房地产中介行业（泛湾区）峰会”在深圳圆满召开。同时，发挥行业智库作用，为行业发展提供理论支持累计完成25篇各类行业专题研究报告，定期发布行业月报、季报、白皮书等产品。与此同时，协会也加大了外宣力度，充分利用协会角色，代表行业面向舆论合理发声。 
第四，树立倍受尊重的行业文化，外树形象，内聚人心。协会于2019年共开展会员活动12场，通过深房基金，鼓舞和传导行业“正能量”。截至2019年12月31日，协会共向深房基金捐入98.27万元；以行业名义向湖南省怀化市会同县希望小学捐赠电脑20台；持续开展行业文化建设标兵评选活动等等，向社会公众传导“受尊重的中介人”形象。当然，为正行业风气，协会于2019年4月15日正式启动“深圳市房地产中介行业反腐自律联合治理行动”。通过协会党支部，在所有党员身份的星级人员牌上加入党徽标识，组织行业党员、会员开展爱国主义教育观影、参考学习等活动，引领行业风气。 最后，也不忘强化自身建设，规范内务管理，促进工作规范有序运转。以职业化、专业化为导向，协会秘书处内部实施严格的职业化管理与绩效考核制度；同时强制教育与自发学习相结合，全面提升秘书处工作人员的服务水平和综合素质；严格财务、档案、信息管理要求，实施内部监察机制，对工作流程与工作结果采取定期核查与不定期抽查相结合制度，确保内部管理的严谨有序。 2020年初，新冠病毒的突然爆发给全国各行业及每一位国人都带来巨大影响。2020年2月5日，协会率先做出全额减免会员相关费用的决定，在2月5日-2月29日期间全额减免会费总额达519.82万元。随后，经向理事会报告，协会确定对全体会员单位免收2020年半年期会费，预计减免总额94.3万元。 由于新冠疫情的突发，2020年我们将面对一个更为波动和不确定的市场，2020年，协会将更加紧密的与会员、与行业结合，力争做好整体服务与自律工作。对于2020年协会工作计划，则主要分为如下几项—— 第一，弘扬中介服务价值，提升职业尊严。针对行业普遍面临招人难、用人难问题，拟通过协会牵头组织的行业整体招聘、校园招聘等，并积极拓宽已有的外宣渠道与途径、开展定期与不定期收集一线从业人员的心声与反馈意见等活动。 第二，进一步扩大协会综合服务系统作用面，优化“房通”APP应用，让更多会员企业、个人会员享受规则公平、流程标准的在线交易服务。 第三，持续强化行业信用体系建设。协会拟在全国范围内推动行业信用信息互认机制，强化以信用为抓手、以星级为表现形式的“深圳模式”影响。 第四，在配合主管部门市场整顿基础上，深化星级规则，提高星级覆盖率。 最后，持续加强行业研究分析，不间断的优化协会各类研究产品，找出行业发展过程中存在的问题点与行业发展痛点，给行业自律管理及市场研判提供理论依据。 本次大会还为荣获2019年行业年度表彰的企业与个人颁发了相应奖项，其中包括9位2019年行业年度人物、4位2019年“感动行业”年度人物、1家2019年度五星机构、40家2019年度五星分支机构、40家2019年度行业“‘星’贡献”奖以及3家2019年度文化建设标兵奖。 作为疫情后召开的首次会员代表大会，本次会议尽可能在有序、高效、精确的节奏下开展，以确保落实疫情防控要求、保障与会代表健康安全。会议的圆满举行也侧面体现了深房中协及其会员的紧密合作及深圳地产中介的专业态度。相信通过本次会议，深房中协及其广大会员所代表的深圳市房地产中介行业已达成共识，共同做好了迎接疫情后的更为复杂多变环境的准备，并将立足“诚信与专业”，坚定围绕张文华会长提出的“两破两立”核心精神，求同存异，规范和谐发展！
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